Buscamos Jefe de Experiencia de Clientes para sumarse a nuestro equipo en Bahía Blanca

Los desafíos con los que te vas a encontrar en esta posición serán:

• Diseñar e implementar planes de mejora continua de la experiencia de cliente, basados en la
  innovación, la personalización y la omnicanalidad.
  ● Adecuar, coordinar, capacitar y especializar a los recursos de acuerdo a las áreas de atención y tipos de clientes (B2B y B2C).
  ● Promover las acciones comerciales y de comunicación ejecutables por el equipo de trabajo en coordinación con las necesidades de cada unidad de negocio.
  ● Establecer los objetivos de venta para cada equipo (Comercio Electrónico y Televentas)
  ● Coordinar con las diferentes unidades de negocio del grupo para llevar adelante la gestión del contacto con cada tipo de cliente.
  ● Coordinar con el área de sistemas la puesta en marcha, gestión y mejora de los diferentes
  sistemas utilizados en el relacionamiento con el cliente (ERP / CRM / Contact Center / Catálogo / Módulo Ecommerce).
  ● Definir los estándares de calidad y los indicadores de medición del nivel de servicio y
  satisfacción al cliente.
  ● Gestionar las incidencias, reclamaciones y sugerencias de los clientes, ofreciendo soluciones
  eficaces y oportunas.

Para este puesto, es requisitos

• Poseer estudios de: Administración de Empresas / Marketing / Comercio Electrónico / RRSS.
• Experiencia en administración y gestión comercial.
• Conocimiento de los procesos y herramientas utilizadas en el área.

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte de una empresa prestigiosa y de larga trayectoria en el mercado.
• Oportunidades de desarrollo de carrera.
• Excelentes condiciones de contratación y beneficios corporativos.